返金ポリシー

返品・返金ポリシー

氣美茶（Kibi Online）をご利用いただきありがとうございます。
本ポリシーは、商品の返品・交換・返金の条件について定めるものです。

【お客様都合による返品・交換】
以下のいずれかに該当する場合、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
・商品を開封された場合
・商品を使用または一部でも消費された場合
・商品到着後、一定期間（下記【対応期限】）を経過した場合
・お客様の責任により商品が破損・汚損した場合
・味の好みなど、商品自体の欠陥に該当しない理由による場合

特に食品という商品の特性上、一度開封された商品は品質・衛生管理の観点から
理由を問わず返品・交換をお受けしておりません。ご注文の際は、商品内容・数量・
お届け先情報を十分にご確認のうえお手続きください。

【不良品・誤配送の場合】
以下に該当する場合は、返品・交換または返金の対象となります。
・お届けした商品に破損・不良があった場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・数量に不足があった場合

【対応期限】
商品到着後7日以内に、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
7日を経過したご連絡については、やむを得ない事情がある場合を除き
対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

【返品・交換の手続き】
1. メール（info@kibi.inc）またはお電話（090-4079-8199）にて、ご注文番号・
   商品名・不良/誤配送の状況（可能であれば写真を添付）をご連絡ください。
2. 当社にて内容を確認のうえ、返送方法をご案内します。
3. 商品到着後、良品との交換または代金の返金にて対応いたします。

【返送料の負担】
・不良品・誤配送によるご返送：当社が負担します
・その他のご事情によるご返送（お客様都合）：原則お受けしておりませんが、
　特別に対応する場合は、送料はお客様のご負担となります

【返金方法・時期】
返金は、ご購入時にご利用いただいた決済方法（クレジットカード等）への返金となります。
返金の反映時期は、ご利用のカード会社・決済サービスの締め日や規定により異なります。
現金でのお預かり・銀行振込による返金は行っておりません。

【定期購入（サブスクリプション）の返品・返金について】
定期購入プランのお届けサイクル・解約に関する条件は、「特定商取引法に基づく表示」を
ご確認ください。定期購入の解約は返品とは異なる手続きとなります。お届けは毎月10日・20日・
月末の3回発送で、解約・休止をご希望の場合は対象発送日の前日までにご連絡ください。

【返品・交換をお受けできる条件（まとめ）】
返品・交換は、以下をすべて満たす場合に限りお受けいたします。
・商品到着後7日以内のご連絡であること
・未開封・未使用の状態であること
・当社の不良・誤配送に起因するものであること
上記いずれかを満たさない場合、返品・交換の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

【通信販売におけるクーリング・オフについて】
本サービスは通信販売にあたるため、特定商取引法上のクーリング・オフ制度は
適用されません。返品条件については本ポリシーの定めによります。

【お問い合わせ窓口】
メール：info@kibi.inc
電話：090-4079-8199（プロダクト担当）
販売業者：株式会社Natural Code
販売代理店：株式会社ReGo